1. O que é CRM
CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que organiza e otimiza a relação entre sua empresa e seus clientes, simplificando tarefas diárias para que você possa focar no crescimento do seu negócio. Com o CRM, é possível centralizar todas as interações em um só lugar, sejam elas feitas por telefone, e-mail, WhatsApp ou chat. Além disso, você acompanha cada etapa do atendimento e da venda, automatizando tarefas repetitivas como envio de mensagens e lembretes. Isso melhora significativamente a comunicação, garantindo que nenhuma interação importante fique sem resposta.
- Centralização dos canais: unifica WhatsApp, e-mail, telefone e chats.
- Acompanhamento de etapas: monitora status do cliente em cada fase do relacionamento.
- Automação de tarefas: reduz tempo gasto com atividades repetitivas.
- Melhoria na comunicação: evita esquecimentos e atrasos nas respostas.
2. Como é o nosso CRM
Nosso CRM é projetado para simplificar a gestão de clientes e aumentar a eficiência operacional. Ele permite que você controle todos os canais de comunicação em um único lugar, facilitando o atendimento através de WhatsApp, e-mail, chat e outras plataformas. Os atendimentos são organizados por setores e identificados com etiquetas personalizadas, ajudando a manter o controle visual e ágil dos processos. Além disso, conta com um funil de vendas completo, mostrando exatamente em qual etapa cada cliente está, prevenindo perdas de vendas por inatividade. Caso não haja interação humana por mais de 30 minutos, o sistema automaticamente ativa mensagens e respostas por meio de inteligência artificial, garantindo que seus clientes nunca fiquem sem retorno.
- Centralização de canais: controla múltiplos canais em um só lugar.
- Setores e etiquetas personalizadas: facilita organização visual do atendimento.
- Funil completo de vendas: acompanha cada cliente do primeiro contato até a venda.
- Mensagens automáticas com IA: garante respostas imediatas, mesmo na ausência de atendimento humano.
3. IA criando configurações personalizadas
Nosso CRM usa Inteligência Artificial para entender profundamente o seu negócio e automatizar diversas atividades, economizando seu tempo. A IA analisa as particularidades da sua empresa, como tipo de atividade, produtos vendidos ou serviços oferecidos, e cria automaticamente fluxos personalizados de atendimento ao cliente e de engajamento, que ajudam a manter o relacionamento ativo com clientes antigos ou inativos. Além disso, gera operadores virtuais inteligentes que aprendem com a base de conhecimento da sua empresa, capazes de responder perguntas comuns e realizar atendimentos iniciais. Outro destaque é a geração automática de perguntas-chave para segmentar clientes e entender melhor as necessidades específicas de cada um.
- Fluxos de atendimento personalizados: criados automaticamente pela IA.
- Fluxos de engajamento: recupera clientes que pararam de interagir.
- Operadores virtuais: automatizam o atendimento com respostas rápidas e precisas.
- Perguntas-chave automáticas: segmentação inteligente para entender seu público-alvo.
4. Operadores de IA resolvendo
Os operadores virtuais inteligentes do CRM analisam continuamente as respostas dos clientes para garantir um atendimento eficiente e personalizado. Eles conseguem interpretar o tom das conversas, classificando automaticamente as interações como positivas, neutras ou negativas, mantendo o engajamento do cliente e indicando quando uma ação humana é necessária. Além disso, atualizam automaticamente o status de cada atendimento, permitindo que você acompanhe rapidamente o progresso das conversas. Sempre que necessário, esses operadores notificam técnicos ou vendedores em tempo real, agilizando a resolução de questões críticas e garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
- Análise e classificação automática: entende o tom das interações.
- Manutenção do engajamento: responde rapidamente evitando perda de interesse.
- Atualização automática de status: facilita o acompanhamento em tempo real.
- Notificação imediata de técnicos: resolve rapidamente questões importantes.
Sugestões adicionais para potencializar o CRM
- Relatórios detalhados: visualize facilmente o desempenho do atendimento e vendas.
- Feedback automático: solicite avaliações após cada interação para medir satisfação.
- Integração com redes sociais: acompanhe menções e interaja diretamente com clientes.
- Análise preditiva: identifique antecipadamente clientes com risco de abandono.